如何以你(真的)?

Amit Marwah,营销与企业事务主管诺基亚、印度

许多组织还要求以客户为中心,关注他们所提供的而不是客户想要的东西。在理解客户的真正的需求可能是一个挑战对于许多公司来说,通信服务提供商(csp)实际上是理想的位置收集有意义的见解从深度数据的网络。诀窍就是将原始情报转化为驱动服务开发策略,以一个真正以客户为中心的货币化的方法。

旧的货币化公式是相当简单的:投资资产——一个工厂,一个店面,一个网络,用它来制造产品或提供服务,可以按利润出售。在这种情况下,资产是有“货币化”。成功的产品或服务需要有吸引力,但客户没必要因素的方程。

Flash期待今天的竞争市场和顾客期望高,和旧的“如果你建立它,他们会来”的方法不再适用。今天是货币化的是与客户的关系基于公司创造价值的能力。问题不是:“你要卖给我什么?“但是”,我的你能解决什么问题?”

这种转变需要一些反思,csp如何开发新产品和服务。深入了解他们的网络数据,为深入了解客户使用的连接,他们的难点在哪里,他们的应用程序运行时最活跃和更能揭示最大、最好的机会来创建真正的顾客价值。

重塑关系和打破自己的规则

作为诺基亚的真正的讨论:掌握货币化事件2021年10月,主讲人邓肯•瓦尔德创新和创造力的前负责人华特迪士尼公司解释说,csp可以改变他们如何看待他们的业务重新定位他们的客户关系,提供更多他们想要的东西。他建议让创新和提供时间策略开辟新途径的思想打破自我(有时是无意识的)规则对自己产品或服务的。

事件还专题小组讨论如何伟大的客户体验基于真实客户价值货币化的是真正的动力。5 g和其他技术进步开辟了广泛的新服务的可能性和商业模式,但是它的经历,真的会使csp差异化。今天的顾客期望的性能,可靠性和安全性,所有主要的csp已经提供的东西。赢得顾客并生成额外收入的方法是通过提供个性化服务帮助人们和企业——方便、轻松地做他们想做的事。

与正确的合作伙伴,可以提供这一切

一个最大的和最长的信念csp需要脱离是他们必须独自做任何事。完全集成,提供全面服务的经验,真的会改善顾客的生活需要一个生态系统。兑现承诺的解决客户的问题,csp需要与技术供应商合作,行业人士,内容创造者甚至其他csp。结合见解从现有客户的深入了解,这种生态系统将允许他们迅速交付高质量,个性化服务,使更大的市场占有率和盈利。

了解更多关于如何转变商业模式,成为真正的以客户为中心,csp可以看真正的谈话:掌握货币化活动的需求。他们会听到从邓肯•瓦尔德连同Kellman罗比巴克斯特-永远事务的顾问和作者,艾玛Mohr-McClune全球数据,纪尧姆Sampic BT, Evan KirchheimerOmdia和杰森艾略特和Irwan彭日成诺基亚如何赚更多的钱,更好的客户体验。