ET圆桌会议:经济衰退摧毁的是就业，而不是机器人

上周，HfS Research对BPM行业的340名高管进行的一项调查显示，在自动化和分析的推动下，该行业可能在未来18个月内发生重大变化。在行业协会在2016年BPM峰会上，Nasscom首席执行官R Chandrashekhar, HfS research首席执行官Phil Fersht, WNS首席执行官Keshav Murgesh和Quatrro董事长Raman Roy与ET's TV Mahalingam坐下来讨论未来的发展。编辑摘录:

菲尔，你觉得HfS调查中最有意思的是什么?

菲尔·费什特(Phil Fersht):我们正在经历一场新的浪潮，公司都在试图弄清楚如何采用技术模型、机器人技术等。许多客户都面临着压力，他们被认为在评估并制定策略，但现实是——研究的结果是——客户没有从战略上看待BPM提供商。大约50%的客户没有将他们的BPM提供商视为战略合作伙伴，以完成认知、大量自动化和大量数字化等工作。他们更多地认为他们是在帮助他们，而不是自己去做。

作为服务提供者，你如何看待这篇相当有趣的文章?

拉曼·罗伊:我认为现在的情况是，我们正在进入一个甚至对我们的客户来说都是新的领域。所以，我们的客户不知道分析部分该怎么做，机器人部分该怎么做。现在，如果有非常重要的事情正在发生，我不会把钥匙交给一个局外人，即使它是麦肯锡。但我确实想要一个有领域知识，有加工知识，技术知识的合作伙伴，来帮助我进入这个未知领域。因此，看到他们正在寻求这种伙伴关系是令人鼓舞的。

R Chandrashekhar: BPM行业面临的挑战是Phil所说的“可怕的光明”——如果你能做到这些事情，那么它是光明的，如果你不能，那就可怕了。在很多情况下，IT行业总体上已经提前转向。因此，他们善于在需要的时候识别关键，并在需要的时候采取行动。我们相信，这次也会如此。

你认为我们在转变为更具战略意义的接触方面做得够不够?

Keshav Murugesh:我给你举几个简单的例子，看看行业在服务方面是如何变化的。在过去，当我们说要对一家航空公司进行收入审计时，我们都派了一大群人进去。今天，我们要做什么?

我们只有一个技术工具，一个平台，我们去航空公司说:给我们一个售出机票的数据转储。而且，过去需要6个月才能完成的工作，现在只需要2个小时就能完成——我们现在根据运行的算法告诉他们，收入损失在哪里，他们现在应该代理哪些旅行社。

很多人担心自动化对BPM部门工作的影响。你会发生什么?

费什特:这个行业大约有1600万工人;我们认为，在未来五年内，可能有9%的工人将受到自动化的影响，主要是低端的事务性任务。想想看，9%是自然减员，也就是人们进入其他行业，做其他事情。我不认为自动化对这个行业是一个大威胁。有人说，破坏就业的不是经济衰退机器人．

钱德拉谢卡:你还问了一个关于工作的问题，我想回答一下。看，所有这些都在行业的宏观层面上发挥作用，这是我们在2025年展望中提出的。第一个1000亿美元，这个行业最终雇佣了350多万人。第二个1000亿美元，现在估计是150万美元，这是数字的一半，所以用一半的数字增量做同样的数量。这让你了解了自动化和传统的结合，以及整个行业的情况是如何变化的。