电信公司必须采用人工智能作为客户保留工具:Amdocs首席营销官

新德里消息:OSS / BSS解决方案提供商像管理电信运营商必须采用人工智能(AI)能力来留住客户，改善客户体验。在与《ET》的丹麦·汗的互动中，加里英里该公司首席营销长谈到了该公司最近与Bharti的交易附近的旅馆人工智能能力和竞争。编辑摘录

Amdocs最近与Bharti Airtel就人工智能能力达成了一项协议。为什么电信公司现在转向人工智能驱动的客户体验?

人工智能功能将帮助电信公司通过更个性化的服务提供更好的客户体验。它还为客户提供急需的分析。其次，网络投资和网络经验。电信公司可以利用分析来决定需要在哪里进行下一个最佳的网络投资。这样的功能可以帮助留住客户，特别是在电信公司看到每用户平均收入下降和整体整合的情况下。

Airtel还在关注的重要事情是业务流程的自动化，以提高业务效率。电信公司正在寻求留住和扩大客户，然后提高业务效率。AI可以用于这两方面。

你如何看待印度OSS/BSS市场的竞争?

我们总是有竞争。这是一个竞争激烈的市场。我们认为，强大的竞争让我们保持警惕。

Amdocs的印度市场发展如何，特别是在Reliance Jio进入印度之后?

凭借相同的技术能力集，我们为不同需求的客户提供支持。例如，沃达丰印度和Airtel有很多预付客户。亚洲作为一个地区确实在推动创新和进入市场的产品。亚洲，尤其是印度，帮助我们成为一家更具创新性的公司。

我们可以利用在印度的低价格、可扩展性和创新的经验，并将其用于世界各地的其他客户。

我们与Reliance Jio做了一些工作，但希望做得更多。Reliance Jio以巨额投资进入物联网领域，将产生数十亿个需要安全管理、监控和供应的传感器和设备。这将为Amdocs提供提供解决方案的机会。

印度在全球的地位如何?

亚洲是一个巨大的增长地区，印度是其核心。显然，我们正在与该地区的所有大型电信公司合作，但大规模部署是在印度。

全球电信市场如何发展?

电信公司现在正在转型为数字玩家。例如，Reliance Jio并不认为自己是一家电信公司，他们认为自己是一家数字服务提供商。因此，整个行业都在寻找如何转型，以跟上一些网络规模玩家的步伐，并在这一领域进行重大投资。

电信公司正朝着更灵活的方式来应对市场，并为客户提供更个性化和相关的服务。

我们认为下一代网络是服务感知网络，这意味着无论企业或消费者想要运行什么，网络都将能够调整其服务功能和容量来满足它，这一切都是从服务网络转移到基于it的网络。因此，在这个行业中有一场运动，由Reliance Jio、沃达丰、中国移动、中国电信、AT&T、Verizon和其他公司支持，围绕着一种叫做ONAP的东西。